سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

تحترم منصة "فين المنيو" ("Fen El Menu" أو "المنصة" أو "نحن") خصوصية مستخدميها، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة وآمنة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى قد نشاركها، والخيارات والحقوق المتاحة للمستخدمين.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على استخدام موقع Fen El Menu وخدماته، بما في ذلك:

• إنشاء وإدارة حسابات أصحاب المطاعم والكافيهات والمنشآت.
• إنشاء وإدارة المنيو الرقمية.
• إنشاء روابط وQR Codes للمنيو.
• إدارة الطلبات الإلكترونية التي تتم من خلال المنصة.
• إدارة الاشتراكات والخطط المدفوعة والتجارب المجانية.
• صفحات المطاعم والمنيو العامة.
• أي خدمات أو خصائص أخرى تقدمها Fen El Menu.

1. البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات بحسب طريقة استخدامك للمنصة.

أولًا: بيانات حساب المستخدم

قد تشمل:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• بيانات تسجيل الدخول.
• بيانات التحقق من البريد الإلكتروني.
• نوع الحساب والصلاحيات المرتبطة به.

نحن لا نخزن كلمات المرور بصورتها الأصلية، ويتم التعامل معها باستخدام وسائل حماية مناسبة.

ثانيًا: بيانات المنشأة التجارية

قد تشمل:

• اسم المطعم أو الكافيه أو المنشأة.
• نوع النشاط.
• الشعار وصور الغلاف.
• العنوان ومناطق الخدمة.
• أرقام الهاتف ووسائل التواصل.
• روابط مواقع التواصل الاجتماعي.
• بيانات الفروع.
• بيانات المنيو والأصناف والأسعار والصور والإضافات.
• إعدادات الطلبات وطرق الاستلام أو التوصيل.

ثالثًا: بيانات العملاء والطلبات

عندما يستخدم أحد العملاء المنيو أو نظام الطلبات الخاص بإحدى المنشآت، قد يتم جمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل عند الحاجة.
• تفاصيل الطلب.
• الملاحظات المرتبطة بالطلب.
• طريقة الاستلام أو التوصيل.
• قيمة الطلب.
• تاريخ ووقت الطلب.

يتم توفير هذه البيانات للمنشأة التي تم إرسال الطلب إليها حتى تتمكن من تجهيز الطلب والتواصل مع العميل وتنفيذه.

رابعًا: بيانات الاشتراك والدفع

عند استخدام خدمات دفع إلكتروني للاشتراك في Fen El Menu، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، مثل Paymob.

قد نحتفظ ببيانات مرتبطة بالعملية مثل:

• قيمة الاشتراك.
• الخطة المختارة.
• رقم أو مرجع العملية.
• حالة الدفع.
• تاريخ العملية.
• وسيلة الدفع بشكل عام إذا تم توفيرها لنا من مزود الدفع.

لا نقوم عن قصد بتخزين رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز CVV الخاص بالبطاقة على خوادم Fen El Menu.

يتم التعامل مع بيانات الدفع الحساسة من خلال مزود خدمة الدفع والبنوك والجهات المشاركة في تنفيذ عملية الدفع وفقًا لأنظمتهم وسياساتهم.

خامسًا: البيانات التقنية

قد نقوم تلقائيًا بجمع بعض البيانات التقنية عند استخدام المنصة، مثل:

• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• تاريخ ووقت الاستخدام.
• سجلات الأخطاء والأداء.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة عند استخدامها.

1. كيف نستخدم البيانات

قد نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة الحسابات.
• التحقق من هوية المستخدم أو البريد الإلكتروني.
• تشغيل المنيو الرقمية وصفحات المنشآت.
• تمكين إنشاء ونشر QR Codes والروابط العامة.
• استقبال وإدارة الطلبات.
• توفير خدمات الاشتراك والتجربة المجانية.
• معالجة ومتابعة عمليات الاشتراك والدفع.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• إرسال التنبيهات المتعلقة بالحساب أو الطلب أو الاشتراك.
• تحسين أداء وأمان المنصة.
• منع الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمة.
• تحليل استخدام المنصة وتطوير خدماتها.
• تنفيذ الالتزامات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة.

1. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم مع جهات مثل:

• المنشأة التي أرسل العميل طلبه إليها.
• مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية التقنية.
• مزودي خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات.
• مزودي خدمات الدفع، بما في ذلك Paymob عند استخدام خدماتها.
• مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

يلتزم كل مزود خدمة بالتعامل مع البيانات وفقًا لطبيعة الخدمة المقدمة والمتطلبات القانونية المطبقة عليه.

1. بيانات الطلبات ومسؤولية المنشأة

Fen El Menu توفر البنية التقنية التي تسمح للمنشآت بعرض المنيو واستقبال وإدارة الطلبات.

قد تستلم المنشأة بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الطلب، وتصبح مسؤولة عن استخدامها بشكل مناسب في إطار تنفيذ الطلب والتواصل مع العميل والالتزام بالمتطلبات القانونية ذات الصلة.

لا يجوز للمنشآت استخدام بيانات العملاء لأغراض غير مشروعة أو بيعها أو إساءة استخدامها.

1. الدفع الإلكتروني

قد توفر Fen El Menu إمكانية دفع رسوم الاشتراك في المنصة باستخدام مزودي دفع خارجيين.

عند اختيار الدفع الإلكتروني، قد يتم تحويل المستخدم إلى أو التعامل مع واجهة دفع مقدمة من مزود الدفع.

Fen El Menu لا تتحكم في أنظمة مزود الدفع الداخلية، وتخضع معالجة بيانات الدفع الحساسة كذلك لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع.

الدفع الإلكتروني الخاص باشتراكات Fen El Menu منفصل عن قيمة طلبات الطعام أو المنتجات التي تتم بين العميل والمنشأة، ما لم يتم الإعلان صراحة عن توفير خدمة أخرى مستقبلًا.

1. ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة من أجل:

• الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.
• حماية الحساب.
• تذكر بعض التفضيلات.
• تحسين الأداء.
• قياس استخدام المنصة.
• تحسين تجربة المستخدم.

قد تتمكن من التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل ملفات ضرورية قد يؤثر على عمل بعض خصائص المنصة.

1. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتشغيل الحسابات والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية وحل النزاعات ومنع إساءة الاستخدام.

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض من استخدامها.

وعند عدم وجود حاجة مشروعة للاحتفاظ بالبيانات، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها وفقًا للإجراءات المعمول بها.

1. حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل غير المصرح به.
• الفقد أو التلف.
• الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو اتصال عبر الإنترنت آمن بنسبة 100%.

1. حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين المطبقة، قد يحق للمستخدم طلب:

• معرفة البيانات المرتبطة به.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• تحديث بياناته.
• حذف بعض البيانات عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.
• الاعتراض أو تقييد بعض أوجه معالجة البيانات عند انطباق ذلك.
• التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق بالخصوصية.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.

1. حسابات القاصرين

حسابات أصحاب الأعمال على Fen El Menu مخصصة للأشخاص القادرين قانونًا على إنشاء الحسابات والتعامل مع الخدمات التجارية.

لا نستهدف عمدًا إنشاء حسابات تجارية بواسطة الأطفال أو القاصرين غير المؤهلين قانونًا.

1. خدمات ومواقع الأطراف الأخرى

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات مقدمة بواسطة أطراف أخرى.

لا تتحكم Fen El Menu في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ونوصي المستخدم بمراجعة سياسات كل خدمة خارجية قبل تقديم بياناته إليها.

1. نقل ومعالجة البيانات

قد نستعين بمزودي خدمات تقنية أو بنية تحتية يعملون من مواقع أو دول مختلفة.

وفي هذه الحالات، نتعامل مع نقل ومعالجة البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها والضمانات المناسبة حيثما تكون مطلوبة.

1. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة لتطوير المنصة أو إضافة خدمات جديدة أو الالتزام بمتطلبات قانونية أو تنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، وقد يتم توضيح تاريخ آخر تحديث.

استمرار استخدام المنصة بعد سريان التحديثات يعني خضوع الاستخدام للنسخة السارية من السياسة.

1. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا":

https://fenelmenu.com/ar/contact-us

Fen El Menu
فين المنيو
https://fenelmenu.com