الشروط و الأحكام

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

مرحبًا بك في Fen El Menu ("فين المنيو" أو "المنصة" أو "نحن").

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع Fen El Menu والخدمات والأدوات والخصائص المتاحة من خلاله.

باستخدام المنصة أو إنشاء حساب عليها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.

1. تعريف الخدمة

Fen El Menu منصة تقنية تساعد المطاعم والكافيهات والمنشآت وغيرها من الأنشطة المؤهلة على إنشاء وإدارة حضورها الرقمي وخدماتها، والتي قد تشمل:

• إنشاء منيو رقمية.
• إنشاء QR Code للمنيو.
• إنشاء صفحة أو رابط عام للمنشأة والمنيو.
• إدارة الأقسام والأصناف والأسعار والصور والإضافات.
• استقبال وإدارة الطلبات الإلكترونية.
• إدارة بيانات المنشأة والفروع.
• الاطلاع على بعض التقارير والإحصائيات.
• إدارة الاشتراكات والخطط والتجارب المجانية.
• أي خصائص أخرى يتم توفيرها مستقبلًا.

1. إنشاء الحساب

لاستخدام بعض خدمات Fen El Menu، قد يُطلب منك إنشاء حساب.

أنت مسؤول عن:

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• حماية حسابك من الاستخدام غير المصرح به.
• تحديث بياناتك عند تغيرها.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك ما لم يتم إثبات استخدام غير مصرح به وإبلاغنا عنه.

يحق لـFen El Menu طلب التحقق من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات المنشأة قبل تفعيل بعض الخدمات.

1. اعتماد المنشآت

قد تخضع بعض حسابات المنشآت لعملية مراجعة واعتماد قبل السماح بنشر المنيو أو استخدام بعض الخصائص التجارية.

لا يعتبر إنشاء الحساب وحده موافقة نهائية على المنشأة.

يحق لـFen El Menu طلب معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة للتحقق من النشاط أو حماية المنصة ومستخدميها.

1. الاشتراكات والخطط

قد توفر Fen El Menu خطط اشتراك مختلفة.

يتم توضيح:

• اسم الخطة.
• مدة الاشتراك.
• السعر.
• العملة.
• أي تفاصيل تجارية أخرى.

على صفحة الاشتراك أو أثناء عملية الدفع قبل تأكيد الاشتراك.

تكون الأسعار السارية هي الأسعار المعروضة للمستخدم وقت إتمام أو طلب الاشتراك.

لا يجوز اعتبار أي سعر سابق أو إعلان قديم سعرًا دائمًا للخدمة.

1. مدة الاشتراك

يبدأ الاشتراك المدفوع بعد تأكيد وتفعيل الاشتراك وفقًا لآلية الدفع والتفعيل المتاحة في المنصة.

قد يتم توفير مدد اشتراك مختلفة، مثل:

• اشتراك شهري.
• اشتراك لمدة ستة أشهر.
• اشتراك سنوي.

ويتم عرض المدة المحددة قبل الشراء.

لا يتم التجديد التلقائي لأي اشتراك إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة للمستخدم والحصول على التفويض أو الموافقة اللازمة.

1. التجربة المجانية

قد توفر Fen El Menu تجربة مجانية للمستخدمين المؤهلين.

مدة التجربة وإتاحتها تخضع للإعدادات والعروض السارية وقت بدء التجربة.

ما لم يتم توضيح خلاف ذلك:

• التجربة المجانية متاحة مرة واحدة فقط للحساب أو المنشأة المؤهلة.
• لا يمكن إعادة استخدامها بإنشاء حسابات أو منشآت بهدف التحايل على القاعدة.
• يمكن تغيير مدة التجربة أو إيقاف إتاحتها للمستخدمين الجدد مستقبلًا.
• أي تجربة نشطة بالفعل تستمر حتى موعد انتهائها وفقًا للشروط التي بدأت بها، ما لم يقتض القانون أو إساءة الاستخدام خلاف ذلك.

بعد انتهاء التجربة، قد يتم إيقاف الخصائص التجارية التي تتطلب اشتراكًا، مثل النشر أو الخدمات المرتبطة بالاشتراك، إلى أن يتم تفعيل اشتراك صالح.

لا يؤدي انتهاء التجربة في حد ذاته إلى حذف بيانات المنشأة أو المنيو.

1. الدفع

قد تدعم Fen El Menu وسائل دفع مختلفة وفقًا لما هو متاح في وقت الدفع.

قد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين، بما في ذلك Paymob.

باستخدام وسيلة دفع إلكترونية، يوافق المستخدم على تقديم البيانات المطلوبة لمزود الدفع وعلى الالتزام بالشروط ذات الصلة بخدمة الدفع.

Fen El Menu لا تقوم عن قصد بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو رمز CVV.

يتم اعتبار عملية الدفع ناجحة فقط بعد استلام تأكيد موثوق بنجاح العملية من نظام الدفع أو بعد اعتماد الدفع وفقًا لآلية التفعيل المتاحة.

1. فشل أو تعليق عملية الدفع

قد تفشل أو تتأخر عملية الدفع بسبب:

• رفض البنك أو جهة إصدار البطاقة.
• عدم كفاية الرصيد.
• خطأ في بيانات الدفع.
• مشكلة فنية لدى مزود الدفع.
• إجراءات مكافحة الاحتيال.
• أسباب أخرى خارجة عن سيطرة Fen El Menu.

لا يعتبر ظهور طلب الدفع وحده دليلًا على إتمام العملية بنجاح.

1. سياسة الإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات إلغاء الاشتراكات واسترداد المدفوعات لسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة على المنصة والسارية وقت الشراء.

عند وجود تعارض، يتم تطبيق ما يلزم وفقًا للقوانين الإلزامية السارية.

أي استرداد مالي معتمد يتم إجراؤه، متى أمكن، من خلال الوسيلة أو الآلية المناسبة للعملية الأصلية وفقًا لإجراءات Fen El Menu ومزود الدفع.

1. طلبات الطعام أو المنتجات

Fen El Menu توفر تقنية تساعد المنشآت على عرض المنتجات والمنيو واستقبال الطلبات.

عندما يطلب العميل طعامًا أو منتجًا من منشأة عبر Fen El Menu، فإن المنشأة هي المسؤولة عن تنفيذ الطلب.

تشمل مسؤوليات المنشأة، بحسب الحالة:

• صحة بيانات المنتجات.
• الأسعار.
• توافر الأصناف.
• تجهيز الطلب.
• جودة وسلامة الطعام أو المنتج.
• التغليف.
• التوصيل عند تقديمه.
• المواعيد المقدرة.
• التعامل مع شكاوى الطلب.
• الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترداد المرتبط بالطلب.

Fen El Menu ليست المطعم أو البائع أو مقدم الطعام، ولا تقوم بإعداد أو تصنيع المنتجات المعروضة بواسطة المنشآت.

1. الدفع الخاص بطلبات العملاء

قد تختلف وسائل الدفع الخاصة بطلبات الطعام أو المنتجات عن وسائل دفع اشتراكات Fen El Menu.

ما لم يتم توضيح وإتاحة خدمة مختلفة صراحة داخل المنصة، فإن خدمات الدفع الإلكتروني الخاصة باشتراكات Fen El Menu لا تعني أن Fen El Menu هي البائع أو المستفيد من قيمة طلب الطعام الخاص بالمنشأة.

1. التزامات المنشأة

يلتزم صاحب المنشأة بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة.
• عرض أسعار صحيحة وواضحة.
• عدم نشر منتجات أو خدمات غير قانونية.
• امتلاك الحق في استخدام الصور والشعارات والمحتوى الذي يقوم برفعه.
• الالتزام بالقوانين والاشتراطات المتعلقة بنشاطه.
• التعامل المناسب مع بيانات العملاء.
• تنفيذ الطلبات المقبولة وفقًا للبيانات المعروضة للعميل.
• عدم استخدام المنصة في الاحتيال أو التضليل أو الأنشطة المحظورة.

1. المحتوى الذي يرفعه المستخدم

يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يملكه ويرفعه إلى المنصة.

ويمنح Fen El Menu الإذن اللازم تقنيًا لاستضافة وعرض ومعالجة هذا المحتوى بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة، مثل عرض شعار المنشأة وصور المنتجات والمنيو على الصفحات العامة.

يقر المستخدم بأن لديه الحقوق والتصاريح اللازمة لاستخدام المحتوى الذي يقوم برفعه.

1. الاستخدام المحظور

يحظر استخدام Fen El Menu في:

• الأنشطة المخالفة للقانون.
• الاحتيال أو انتحال الشخصية.
• نشر محتوى مضلل عمدًا.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز وسائل الحماية.
• إدخال برمجيات ضارة.
• إساءة استخدام خدمات أو موارد المنصة.
• جمع بيانات المستخدمين بطرق غير مصرح بها.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين.
• التحايل على حدود الخطط أو التجارب المجانية.
• إنشاء حسابات وهمية أو استخدام المنصة بطريقة تضر بالمستخدمين أو الخدمة.

1. تعليق أو إنهاء الحساب

يحق لـFen El Menu تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب عند وجود أسباب معقولة، مثل:

• مخالفة هذه الشروط.
• الاشتباه في نشاط احتيالي.
• إساءة استخدام المنصة.
• عدم سداد الرسوم المستحقة.
• وجود مخاطر أمنية.
• طلب من جهة مختصة.
• استخدام النشاط في أغراض غير مسموح بها.

وسنسعى، عندما يكون ذلك مناسبًا وممكنًا، إلى إبلاغ المستخدم بالإجراء المتخذ.

1. توفر الخدمة

نسعى إلى توفير Fen El Menu بصورة مستقرة وآمنة، إلا أننا لا نضمن أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع في جميع الأوقات.

قد يحدث توقف مؤقت بسبب:

• الصيانة.
• التحديثات.
• الأعطال الفنية.
• مشاكل مزودي الاستضافة أو الاتصالات.
• أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.

1. التعديلات على الخدمة

يجوز لنا تطوير أو إضافة أو تعديل بعض خصائص Fen El Menu بمرور الوقت.

إذا كان أي تغيير يؤثر بصورة جوهرية على خدمة مدفوعة قائمة، فسنتعامل معه وفقًا للالتزامات المطبقة والشروط السارية.

1. الملكية الفكرية

الاسم والعلامة والهوية البصرية والبرمجيات والتصميمات والمكونات الخاصة بـFen El Menu مملوكة لأصحاب الحقوق فيها ومحمية وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا يجوز نسخ أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء مملوك للمنصة دون تصريح.

ولا يشمل ذلك المحتوى المملوك للمطاعم أو المنشآت والذي تم رفعه من خلال حساباتهم.

1. حدود المسؤولية

تقدم Fen El Menu منصة تقنية، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن التصرفات أو المنتجات أو الطعام أو الخدمات المقدمة من المنشآت المستقلة.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Fen El Menu مسؤولية الخسائر الناتجة مباشرة عن:

• معلومات غير صحيحة قدمتها منشأة أو مستخدم.
• عدم تنفيذ منشأة لطلب أحد العملاء.
• جودة أو سلامة المنتجات التي تقدمها منشأة.
• أعطال خدمات أطراف ثالثة خارجة عن سيطرتنا.
• استخدام الحساب بسبب إهمال المستخدم في حماية بيانات الدخول.

ولا يؤثر أي بند في هذه الشروط على الحقوق التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

1. الخصوصية

يخضع التعامل مع البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بـFen El Menu والمتاحة على:

https://fenelmenu.com/ar/privacy-policy

1. خدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد بعض خصائص المنصة على خدمات أطراف ثالثة مثل:

• خدمات الدفع.
• الاستضافة.
• البريد الإلكتروني.
• الخرائط أو الاتصالات.
• خدمات أخرى لازمة لتشغيل المنصة.

قد تخضع هذه الخدمات كذلك لشروط وسياسات الأطراف التي تقدمها.

1. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات القانونية أو التجارية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة وتوضيح تاريخ آخر تحديث عند الاقتضاء.

استمرار استخدام الخدمة بعد سريان الشروط المحدثة يعني خضوع الاستخدام للنسخة السارية منها، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز المساس بها قانونًا.

1. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة أي قواعد قانونية إلزامية واجبة التطبيق.

1. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخدمة أو الحسابات أو الاشتراكات أو هذه الشروط، يمكن التواصل معنا من خلال:

https://fenelmenu.com/ar/contact-us

Fen El Menu
فين المنيو
https://fenelmenu.com